Sosiaalisen median ennakkotehtävä - koe oma hetkesi kuuluisuudessa

Sosiaalinen media on sosiaalista toimintaa, jossa pitää laittaa itsensä myös likoon. Tässä tehtävässä harjoittelemme näitä kumpaakin.

Tehtäväsi on hankkia itsellesi hetki kuuluisuutta sosiaalisen median kautta ennen sosiaalisen median lähiopetustunteja.

Tehtävä

Hanki omalle henkilökohtaiselle sosiaalisen median profiilillesi jonkinlainen reagointi joltakin julkkikselta.

Säännöt

1) Vain 23.10.2015 jälkeen tapahtunut toiminta lasketaan. Jos siis olet jo ollut esim. Paavo Väyrysen Facebook-ystävä, ei tätä lasketa. Mutta Paavo Väyrysen uusi kommentti päivitykseesi lasketaan.


2) Sosiaalisen median profiili voi olla mikä vain: Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, YouTube, blogi, Periscope, Snapchat jne. Jos sinä määrittelet ko. palvelun sosiaaliseksi mediaksi, niin minulle se kelpaa. On täysin sallittua myös perustaa uusia profiileja juuri tätä työtä varten tai käyttää jo olemassa olevia.


3) Voit määritellä "julkkiksen" miten haluat oman subjeetivisen näkemyksesi ja arvojesi mukaan. Julkkis pitää kuitenkin olla henkilö. Yrityksien ja muiden organisaatioiden profiilit eivät siis kelpaa (esim. @ourfinland)


4) Reagoinnilla tarkoitan kaikkea sitä, milloin ko. julkkis reagoi sinun toimintaasi sosiaalisessa mediassa. Esim. tykkää Instagramissa kuvastasi, kommentoi blogiasi, lähettää sinulle ystäväkutsun, uudelleen twiittaa tweettisi, jakaa omille ystävilleen videosi, regrammaa kuvasi jne.


5) Älä päästä itseäsi liian helpolla, vaan pyri saavuttamaan jotain, josta olet todella ylpeä!


Kukin esittää oman saavutuksensa, olivat ne sitten kuinka pieniä tai suuria, ensimmäisen lähipäivän aikana.

Sähköisen liiketoiminnan harjoitustehtävät

Palaute sähköisen liiketoiminnan harjoitustehtävistä.

Niinhän se on, että alkuun on innostusta, mutta sitten se loppua kohti hiukan haalenee. Näin kävi myös sähköisen liiketoiminnan harjoitustehtävien osalta. 

Iso osa teistä oli panostanut tehtävään 1 todella paljon, tehtävään 2, jossa tuli ehdottaa sopivia näkyvyys- ja myyntikanavia esimerkkiyrityksille, olitte luetelleet jakelukanavia, mutta vain harva oli perustellut miksi mikin kanava olisi yrityksen verkkoliiketoiminnan kannalta sopiva.

Tehtävistä 3 näytti olevan jostain syystä olevan hankalin, kenties strategisen tason pohdintaa kykenee paremmin tekemään vasta kun on itse ollut todella mukana verkkoliiketoiminnan kehittämisessä ja osana päättävää tiimiä tai johtoa.  

Tehtävä 4 sen sijaan koettiin selvästikin omien kokemusten kautta mieluisaksi ja tuotti runsaasti hyviä linkkejä ja esimerkkejä hyvin toteutettuihin asiakaspalveluihin. 

Tehtävään 5 melko moni oli tyytynyt vastaamaan kääntämällä Capterra.com sivustojen järjestelmäkohtaiset tekstit L. 

Tosin löytyi hyviäkin, oikein syvällisestikin pohdiskeltuja vastauksia, niistä suosittelen tutustumaan vielä kertauksen vuoksi seuraaviin:

Tehtävä 1. Verkkokaupan merkitys Suomen pk-yrityksille ja elinkeinoelämälle Suomi ei ole synnyttänyt sellaisia digitaalisuuden päälle rakentuvia liiketoimintamalleja tai käyttäjäkeskeisiä palveluita, joilla olisi globaalia kantavuutta, https://synkanblogi.wordpress.com/msl-jakso-2-tehtava-1/ Verkkokaupan voittajia ovat ne, jotka ymmärtävät, että kysymys on koko liiketoiminnan uudelleen ajattelusta, ei pelkästään yhdestä internetmarkkinoinnin keinosta, http://diggaamatkailua.blogspot.fi/2015/10/verkkokaupan-tuoman-murroksen-merkitys.html

Suomen hallitus tuskastelee vientiongelman kanssa – tulisiko kenties yrittäjiä tukea kaupan verkkoon siirtämisessä ja etenkin sen yrityksissä kansainvälistyä?, http://matkailundigimaailmassa.blogspot.fi/2015/11/verkkokaupan-merkitys-suomen-pk.html Luulen, että tulevaisuudessa perustetaan yhä enemmän myös show room- tyyppisiä kauppoja tukemaan verkkokauppaa. Kun on kyse tuotteista, joiden kokeiltavuus ja ehkä myös liikuteltavuus (esimerkiksi huonekalut) on rajallista, on tärkeää, että asiakas pääsee niitä kokeilemaan ja havainnoimaan ihan fyysisesti. http://petterinsahkomatka.blogspot.fi/2015/11/tehtava-1.html Samaan aikaan vertaiskaupasta on tullut tärkeä osa verkkomyyntiä, ja sen merkitys kasvaa jatkuvasti, http://riitanmsl.blogspot.fi/2015/11/kokonaisuus-2-tehtava-1-verkkokauppa.html

Tehtävä 2. Jakelukanavat Voi sentään. Tämä majatalo todella kaipaisi lisää näkyvyyden ja myynnin kanavia, https://learningdigitalbusiness.wordpress.com/2015/11/15/tehtava-2-nakyvyytta-ja-myyntia-jakelukanavista/

Matkailupalvelu on verkostotuote, joka koostuu esimerkiksi kuljetus-, majoitus-, ohjelma- ja ruokapalveluista. Internetin aikakaudella asiakkaan rooli ja valta arvoketjussa on kasvanut merkittävästi: enää ei varata matkatoimiston kokoamaa valmispakettia, vaan matkailupalveluiden kokonaisuus saatetaan koota palasista hyvinkin itsenäisesti. http://satumsl.blogspot.fi/2015/11/sahkoinen-liiketoiminta-tehtava-2.html http://elladigitalmarketing.blogspot.fi/2015/11/jakelukanavaehdotuksia-viiden.html Tehtävä 3. Sähköinen kaupankäynti Jos vanhojen tapojen päälle otetaan käyttöön digitaalisia työkaluja, mennään metsään, http://elladigitalmarketing.blogspot.fi/2015/11/matkailun-elamystuotannon-ja-vapaa-ajan.html Järjestelmät ohjaavat kuitenkin yritysten sähköistä kauppaa melko tavalla sillä ne asettavat tiukkoja majoitus tai paikkakiintiöitä ja minimikapasitettivaatimuksia mukana oleville toimijoille sekä reunaehtoja esim. varauksiin, peruutuksiin, palvelun laatuun tai alihankkijoihin nähden, http://sahkoinenliiketoiminta2015.blogspot.fi/2015/10/sahkoisen-liiketoiminnan.html Haasteita tuo jakelujärjestelmien osalta yrityksille varmasti hintojen polkeminen kun monissa kanavassa tarjotaan aina halvinta hintaa ja myös yrityksille päin heillä on joissain tapauksissa kielto, että eivät saa myydä omasta kanavastaan palvelua ulos jakelukanavaa halvemmalla. https://moikkanytopiskellaan.wordpress.com/2015/11/14/sahkoinen-kaupankaynti-jakso-2-tehtavat-3/ Tehtävät 4. Asiakaspalvelu

Näiden tutkimusten mukaan megatrendejä 2014-2015 ovat mobiili, hiljaisen matkustajan tekemä taustatutkimustyö, online-matkatoimistot jatkavat vahvoina (32% asiakkaista haluaa varata suoraan hotellista tai lentoyhtiöstä), sosiaalisen median merkitys kasvaa ja pysyy vahvana (70% italiaisista lukee ravintola-arvosteluja internetistä ennen kuin menevät uuteen ravintolaan, huippuluku maailmassa) ja lisäksi mobiili mullistaa perinteisiä matkailun toimintamalleja (esimerkiksi Über-taksit). (Adweek, http://digital-jussi.blogspot.fi/2015/11/asiakaspalvelu.html

Verkossa hyvä asiakaspalvelu liittyy asiakaskokemuksen kokonaisvaltaiseen johtamiseen. http://satumsl.blogspot.fi/2015/11/sahkoinen-liiketoiminta-tehtava-4.html

Ja mietin edelleen, että eikö nettiä käyttämättömiä asiakkaita enää palvella?, http://riitanmsl.blogspot.fi/2015_11_01_archive.html  Tutkimuksen mukaan 90 % asiakkaista kokee, että live chat parantaa asiakaskokemusta ja joka neljäs ostaa mieluummin, jos sivustolla on mahdollista keskustella reaaliaikaisesti asiakaspalvelijan kanssa, http://miraintonaopiskelemassa.blogspot.fi/2015/11/jakso-2-tehtava-4-sahkoisen.html Kiitos ja kumarrus, arvosanat on siirretty opintosihteerille kirjausta varten.  Hyvää joulun odotusta ja kuhinaan verkkokauppaan unohtamatta paikallista tuottajaa!  -Kirsi- p.s. käy seuraamassa www.facebook.com/verkkokaupankoulutuskeskus

Sähköisen liiketoiminnan tehtävät poissaolleille

Valitse joukosta niin monta tehtävää kuin olit poissa. Jokainen yli puolenpäivän poissaolo on yksi tehtävä.
Jos olit poissa muutaman tunnin, mutta alle puolipäivää, ei lisätehtäviä tule.

Jos olit poissa 1-2 päivää tee 2 tehtävää

Tehtävä 1.

Tutustu seuraaviin sivustoihin ja artikkeleihin ja pohdi mobiilikaupan tulevaisuutta euroopassa. Pohdi mobiilin käyttöä sovelluksena ja/tai maksuvälineenä.

http://www.ecommerce-europe.eu/home
http://www.newmedaitrencwatch.com
http://www.paymentscardsandmobile.com/wp-content/uploads/2013/08/Europe-B2C-Ecommerce-Report-2013.pdf
http://www.mobilepaymentstoday.com/
http://premium.wpmudev.org/blog/the-big-list-of-payment-gateways-for-the-global-merchant/
http://www.businessinsider.com/apple-ecommerce-and-mobile-payments-plans-2014-2



Tehtävä 2.


Kirjoita yksi blogipostaus siitä, mitä elementtejä tarvitaan, että matkailun kuluttajaverkkokauppa menestyisi? Pyri esittämään vähintään 6 todellista elementtiä.

Tärkeää

•     Lisätehtävien palautusajat ovat samat kuin muillakin tehtävillä. 
•     Ilmoita lisätehtävien teosta linkkeineen opettajalle samalla kuin raportoit muutkin tehtävät.
•     On sanomatta selvää, että lisätehtävien lisäksi sinulle kuuluu normaalit kotitehtävät

Asiakaspalvelu verkossa ryhmätehtävän palautus

Asiakaspalvelu verkossa ryhmätehtävä palautetaan dropbox tai drive jaettuna linkkinä tämän artikkelin kommentti kenttään. Kiitos!

Tehkää esityksenne sellaiseen muotoon, että voitte jakaa sen kurssin blogissa http://sahkoinenliiketoiminta2015.blogspot.fi/

Kirjoittakaa ehdottomasti osallistujin nimet ryhmätehtävään, koska tehtävä toimii yhtenä arvioitavana harjoitustehtävänä.

Ryhmätehtävän kuvaus 14.10.2015

Etsikää hyviä käytäntöjä ja mahdollisuuksia verkkokaupan asiakaspalvelusta ja sen  toteuttamisesta
a) B to C kaupassa
b) Esittäkää 5 hyvää sivustoa ( verkkokauppaa ), jossa löytyy toimivia asiakasystävällisiä asiakaspalvelutapoja, jotka myös testaatte, että ne toimivat!

Happy Customer in Hotel Korpikartano

Sähköinen liiketoiminta materiaalit

Materiaalit 

Päivä 1. 13.10.2015
Materiaalit

Päivä 2. 14.10.2015
Materiaalit

Ennakkotehtävä - sähköinen liiketoiminta

Saat sähköisen liiketoiminnan (5 op) ennakkotehtäväksi  seuraavaa:

1. Lukaise seuraavat artikkelit

• Missä menet matkailun verkkokauppa? 
• Miksi suomalainen verkkokauppa ei kansainvälisty? 
• Finnish e-commerce turnover

Valmistaudu esittämään oma näkemyksesi lähiopetusjaksolla Suomen matkailun verkkokaupan nykytilasta. Tilastot osoittavat, että matkailu on suosituimpia verkosta ostettuja tuotteita, mutta ostot keskittyvät lähinnä kuljetusyhtiöiden ja majoitusbisneksen ympärille. Onhan meillä muutakin myytävää?

2. Hae verkosta 3 mielestäsi epäonnistunutta esimerkkiä matkailun pk-yritysten b to c eli kuluttajalle suunnatuista verkokaupoista  ja vastaa perustellusti seuraaviin kysymyksiin

• Miksi valitsemasi verkkokauppa kuluttajalle on mielestäsi epäonnistunut?

• Mitä tekisit toisin?

• Kerro verkkokaupasta hivenen, kenelle, mitä tarjotaan, kuka tarjoaa

p.s. Jätä väliin supersaverit, lentoyhtiöt ja matkatoimistojen verkkokaupat. Keskity etsimään nimenomaan pk-yritysten verkkokauppoja kotimaasta ja ulkomailta.

Kirjoita ennakkotehtävistä blogiisi ja nimeä blogi seuraavasti:Matkailun sähköinen liiketoiminta 2015- ennakkotehtävä. Palauta tehtävät blogiisi 2 päivää ennen lähiopetusjaksoa, joka on siis 13-14.10.2015
Mikäli sinulla on kysyttävää tai tarvitset tarkennuksia tehtävään otathan yhteyttä Kirsiin, kirsi.mikkola(at)liiketoiminta.info tai gsm 040 555 1019.

Esitysten sisältöjä käsitellään tiivistetysti lähipäivinä ja muutama otetaan hiukan tarkempaan syyniin.

#digitravel #ecommerce #verkkokauppa  #travel #tourism #verkkokauppa

Kouluttajan esittely - Kirsi Mikkola

Kirsi on suulas savolainen, vaikka on asunutkin jo liki 30 vuotta muualla kuin sydänsavossa. Kirsin intohimona ovat monikanavainen matkailun verkkokauppa ja asiakaspalvelu. Erityinen kiinnostuksen kohde on asiakkuudenhallinta (CRM) ja siihen kytkeytyvä markkinointiautomaatio.

Kirsi on toiminut 20 vuotta verkkoliiketoiminnnan asiantuntijana, joista 10 vuotta yrittäjänä. Kirsi pyörittää kahta yritystä Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy ja Verkkokaupan koulutuskeskus. Molempien yritysten pääpaikka on Rovaniemi.

Vapaa-aika kuluu lenkkeillen Lapin luonnossa, omien hevosten ja hevosurheilun parissa sekä koirien kanssa puuhastellessa.

The karjalankarhukoira Jeppe 4 v ja pohjanpystykorva Utu 9 v.

Hannoverilainen pv Bloks 11 v.