Sähköisen liiketoiminnan harjoitustehtävät

Palaute sähköisen liiketoiminnan harjoitustehtävistä.

Niinhän se on, että alkuun on innostusta, mutta sitten se loppua kohti hiukan haalenee. Näin kävi myös sähköisen liiketoiminnan harjoitustehtävien osalta. 

Iso osa teistä oli panostanut tehtävään 1 todella paljon, tehtävään 2, jossa tuli ehdottaa sopivia näkyvyys- ja myyntikanavia esimerkkiyrityksille, olitte luetelleet jakelukanavia, mutta vain harva oli perustellut miksi mikin kanava olisi yrityksen verkkoliiketoiminnan kannalta sopiva.

Tehtävistä 3 näytti olevan jostain syystä olevan hankalin, kenties strategisen tason pohdintaa kykenee paremmin tekemään vasta kun on itse ollut todella mukana verkkoliiketoiminnan kehittämisessä ja osana päättävää tiimiä tai johtoa.  

Tehtävä 4 sen sijaan koettiin selvästikin omien kokemusten kautta mieluisaksi ja tuotti runsaasti hyviä linkkejä ja esimerkkejä hyvin toteutettuihin asiakaspalveluihin. 

Tehtävään 5 melko moni oli tyytynyt vastaamaan kääntämällä Capterra.com sivustojen järjestelmäkohtaiset tekstit L. 

Tosin löytyi hyviäkin, oikein syvällisestikin pohdiskeltuja vastauksia, niistä suosittelen tutustumaan vielä kertauksen vuoksi seuraaviin:

Tehtävä 1. Verkkokaupan merkitys Suomen pk-yrityksille ja elinkeinoelämälle Suomi ei ole synnyttänyt sellaisia digitaalisuuden päälle rakentuvia liiketoimintamalleja tai käyttäjäkeskeisiä palveluita, joilla olisi globaalia kantavuutta, https://synkanblogi.wordpress.com/msl-jakso-2-tehtava-1/ Verkkokaupan voittajia ovat ne, jotka ymmärtävät, että kysymys on koko liiketoiminnan uudelleen ajattelusta, ei pelkästään yhdestä internetmarkkinoinnin keinosta, http://diggaamatkailua.blogspot.fi/2015/10/verkkokaupan-tuoman-murroksen-merkitys.html

Suomen hallitus tuskastelee vientiongelman kanssa – tulisiko kenties yrittäjiä tukea kaupan verkkoon siirtämisessä ja etenkin sen yrityksissä kansainvälistyä?, http://matkailundigimaailmassa.blogspot.fi/2015/11/verkkokaupan-merkitys-suomen-pk.html Luulen, että tulevaisuudessa perustetaan yhä enemmän myös show room- tyyppisiä kauppoja tukemaan verkkokauppaa. Kun on kyse tuotteista, joiden kokeiltavuus ja ehkä myös liikuteltavuus (esimerkiksi huonekalut) on rajallista, on tärkeää, että asiakas pääsee niitä kokeilemaan ja havainnoimaan ihan fyysisesti. http://petterinsahkomatka.blogspot.fi/2015/11/tehtava-1.html Samaan aikaan vertaiskaupasta on tullut tärkeä osa verkkomyyntiä, ja sen merkitys kasvaa jatkuvasti, http://riitanmsl.blogspot.fi/2015/11/kokonaisuus-2-tehtava-1-verkkokauppa.html

Tehtävä 2. Jakelukanavat Voi sentään. Tämä majatalo todella kaipaisi lisää näkyvyyden ja myynnin kanavia, https://learningdigitalbusiness.wordpress.com/2015/11/15/tehtava-2-nakyvyytta-ja-myyntia-jakelukanavista/

Matkailupalvelu on verkostotuote, joka koostuu esimerkiksi kuljetus-, majoitus-, ohjelma- ja ruokapalveluista. Internetin aikakaudella asiakkaan rooli ja valta arvoketjussa on kasvanut merkittävästi: enää ei varata matkatoimiston kokoamaa valmispakettia, vaan matkailupalveluiden kokonaisuus saatetaan koota palasista hyvinkin itsenäisesti. http://satumsl.blogspot.fi/2015/11/sahkoinen-liiketoiminta-tehtava-2.html http://elladigitalmarketing.blogspot.fi/2015/11/jakelukanavaehdotuksia-viiden.html Tehtävä 3. Sähköinen kaupankäynti Jos vanhojen tapojen päälle otetaan käyttöön digitaalisia työkaluja, mennään metsään, http://elladigitalmarketing.blogspot.fi/2015/11/matkailun-elamystuotannon-ja-vapaa-ajan.html Järjestelmät ohjaavat kuitenkin yritysten sähköistä kauppaa melko tavalla sillä ne asettavat tiukkoja majoitus tai paikkakiintiöitä ja minimikapasitettivaatimuksia mukana oleville toimijoille sekä reunaehtoja esim. varauksiin, peruutuksiin, palvelun laatuun tai alihankkijoihin nähden, http://sahkoinenliiketoiminta2015.blogspot.fi/2015/10/sahkoisen-liiketoiminnan.html Haasteita tuo jakelujärjestelmien osalta yrityksille varmasti hintojen polkeminen kun monissa kanavassa tarjotaan aina halvinta hintaa ja myös yrityksille päin heillä on joissain tapauksissa kielto, että eivät saa myydä omasta kanavastaan palvelua ulos jakelukanavaa halvemmalla. https://moikkanytopiskellaan.wordpress.com/2015/11/14/sahkoinen-kaupankaynti-jakso-2-tehtavat-3/ Tehtävät 4. Asiakaspalvelu

Näiden tutkimusten mukaan megatrendejä 2014-2015 ovat mobiili, hiljaisen matkustajan tekemä taustatutkimustyö, online-matkatoimistot jatkavat vahvoina (32% asiakkaista haluaa varata suoraan hotellista tai lentoyhtiöstä), sosiaalisen median merkitys kasvaa ja pysyy vahvana (70% italiaisista lukee ravintola-arvosteluja internetistä ennen kuin menevät uuteen ravintolaan, huippuluku maailmassa) ja lisäksi mobiili mullistaa perinteisiä matkailun toimintamalleja (esimerkiksi Über-taksit). (Adweek, http://digital-jussi.blogspot.fi/2015/11/asiakaspalvelu.html

Verkossa hyvä asiakaspalvelu liittyy asiakaskokemuksen kokonaisvaltaiseen johtamiseen. http://satumsl.blogspot.fi/2015/11/sahkoinen-liiketoiminta-tehtava-4.html

Ja mietin edelleen, että eikö nettiä käyttämättömiä asiakkaita enää palvella?, http://riitanmsl.blogspot.fi/2015_11_01_archive.html  Tutkimuksen mukaan 90 % asiakkaista kokee, että live chat parantaa asiakaskokemusta ja joka neljäs ostaa mieluummin, jos sivustolla on mahdollista keskustella reaaliaikaisesti asiakaspalvelijan kanssa, http://miraintonaopiskelemassa.blogspot.fi/2015/11/jakso-2-tehtava-4-sahkoisen.html Kiitos ja kumarrus, arvosanat on siirretty opintosihteerille kirjausta varten.  Hyvää joulun odotusta ja kuhinaan verkkokauppaan unohtamatta paikallista tuottajaa!  -Kirsi- p.s. käy seuraamassa www.facebook.com/verkkokaupankoulutuskeskus

Sähköisen Liiketoiminnan 5 op harjoitustehtävät

Tehtäväkuvaukset

Itseopiskelutehtävien palautus tapahtuu 16.11.2015 mennessä! Mikäli sinulla on kysyttävää tai tehtävän anto on epäselvä kommentoi blogiin TAI nopeammin saat vastauksen MSL FB seinän kautta.

Opintojakson kokonaisuus on 5 opintopisteen laajuinen, joten tehtävää on ihan reippaasti. Opintojakso on meinaa  siis kokonaisuudessaan 133 h opiskelijan työtä. Tsemppiä kaikille!

Palautusohjeet

Tehtävien 1-5 palautus tehdään omaan blogiin.

• Noudata annettua aikaa eli 16.11.2015 mennessä. Mikäli työkiireet tai asiakkaat aiheuttavat positiivista ongelmaa etkä pysty suorittamaan tehtäviä annetussa ajassa, ilmoita siitä vähintään 1 viikko ennen palautusajan päättymistä eli 9.11.2015



• Ilmoita tehtävien suorituksesta sähköpostilla, johon laita otsikko ”erikoistumisopintojen 2015 tehtävät” 

1. Verkkokauppa

Kirjoita laajahko artikkeli, jossa pohdit mikä on mielestäsi verkkokaupan merkitys Suomen pk-yrityksille ja elinkeinoelämälle Suomessa? Tarkastele kysymystä matkailun, elämystuotannon tai vapaa-ajan näkökulmasta JA MYÖS muiden toimialojen näkökulmasta.

Käsittele mm. seuraavia asioita:

• Minkälaisia muutoksia näet kaupankäyntiprosesseissa verkkokaupan yleistyessä syntyvän?
• Ketkä voittavat, ketkä häviävät tässä muutosprosessissa?
• Mitä tekijöitä koet voimakkaimmin verkkokaupan kasvua rajoittavina?
• Onko yleensäkin verkkokaupan asema Suomessa jotenkin erilainen kuin muualla Euroopassa, USA:ssa tai Aasiassa? Miksiköhän?

2. Jakelukanavat

Mitä jakelukanavia (näkyvyys- ja myyntikanavat) suosittelisit seuraaville yrityksille:

http://www.eskelisen.fi/
http://www.pellonhovi.fi/
http://www.lounatuuli.com/
http://www.onnenperantalli.fi/
http://www.seaction.com/fi

Kohderyhmänä kotimaiset asiakkaat, mutta kv-tipeistä saat mahdollisesti lisäpisteitä!


3. Sähköinen kaupankäynti

Kirjoita oma pohdintasi matkailun, elämystuotannon ja vapaa-ajan kuluttajaverkkokaupasta ja siihen vaikuttavista tekijöistä. Miten Internet on vaikuttanut matkailuyritysten kaupankäynnin arvoketjuun? Miten konkreettisesti matkailun tuotantoverkoston toimintaa voidaan tehostaa sähköistämällä verkoston liiketoimintaprosesseja b to c kaupassa? Entä b to b kaupassa? Pohdi myös miten Globaalit jakelujärjestelmät (Distribution Systems) ohjaavat yritysten  sähköistä kauppaa, vai ohjaavatko?

4. Asiakaspalvelu

Pohdi sähköisen asiakaspalvelun muotoja ja rooleja sekä merkitystä asiakkaan eri matkavaiheissa ja ostoprosessissa. Ennen matkaa, matkan aikana ja matkan jälkeen. Esitä huomioita, esimerkkejä tai jopa konkreettisia ehdotuksia, kuinka asiakkaalle voidaan tarjota lisäarvoa matkakaaren eri vaiheissa.

5. Tietojärjestelmät ja ohjelmistot

Tutustu sivustoon http://www.capterra.com/

Valitse lukusista ohjelmistoista 3 matkailutoimialalle suunnattua ohjelmistoa tarkempaan tarkasteluun.

Filtteröi ja valitse

a) Online Booking ohjelmisto JA

b) POS ohjelmisto

c) CRM ohjelmisto


Jos löydät ohjelmiston, jossa on a + b tai b + c tai jopa a + b + c  niin riittää kahden ohjelmiston tarkastelu.


Valitse ohjelma, joka tarkoitettu 1-49 hengen yritykselle. Löydät filtteröinti ja hakutoiminnot sivun oikeasta reunasta.

Tee näin

1. Esittele ohjelma mitä sillä voi tehdä
2. Mitä ohjelma maksaa?
3. Minkälaiselle yrityksille ja mihin prosesseihin sitä voisi käyttää?


Tsempit!


***************************


Kaikki tehtävät palautetaan omaan Blogiin!